페이스북의 쇼핑 공세: 페이스북 샵 (번역)

*페이스북 공식 뉴스룸 자료의 번역글입니다.

늘 그래왔듯이 페이스북은 여러분들이 사랑하는 것들과의 연결을 돕는 것을 최우선 가치로 삼습니다. 이것은 친구와 가족과의 연결을 뜻하기도 하지만, 더 큰 범주에서 여러분이 사랑하는 제품, 브랜드 그리고 비즈니스와의 연결을 돕는 것을 말하기도 하죠. 페이스북 출시 직후부터 우리의 유저 분들은 타임라인에 중고 자전거 사진을 올려두어 주변 친구들에게 판매하기도 하였고, 마켓플레이스 기능 도입 이후로는 더 편하게 다양한 용품을 사고 팔게 되었으며, 인스타그램에서 여러분이 좋아하는 브랜드와 인플루엔서의 영향을 받아 제품을 구입하는 것 또한 이제 흔한 모습이 되었죠. 이러한 ‘소셜 커머스’ 양상은 우리의 앱을 사용하는 여러분들이 그려오던 모습이며, 페이스북은 이를 보다 더 긴밀하게 돕고 실현할 수 있도록 나아갑니다.

우리는 유저분들께 물건을 구매하는 ‘일’이 아닌, 쇼핑을 하는 경험의 즐거움을 선사하고자 합니다. 또한, 유저 뿐만 아니라 소상공인들로 하여금 자신들의 제품이 쉽게 발견되고 유저 분들과 연결될 수 있도록 노력할 것입니다. 

코로나 시국으로 인해 많은 소규모 사업자들이 어려움을 겪고 있습니다. 많은 이들이 가게 문을 닫았고, 어려움을 헤쳐나가기 위한 방안으로 온라인에서의 판매 방법들을 살펴보고 있죠. 이러한 상황에서 페이스북의 목표는 소상공인부터 글로벌 브랜드 모두를 아우르는 심리스한 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. 그러한 일환으로 우리는 페이스북 샵스를 런칭하기로 결정하였으며, 우리의 플랫폼 전반에 걸쳐 관련 기능들에 투자함으로 인해 많은 유저 분들로 하여금 온라인에서 최적화된 쇼핑 경험을 제공할 것입니다. 


페이스북 샵을 소개합니다.

페이스북 샵은 비즈니스 계정을 운영중인 분들께 손쉽게 온라인 스토어를 차릴 수 있는 도구를 제공하고, 페이스북과 인스타그램 상의 유저들과 연결될 수 있도록 도와줍니다. 페이스북 샵은 무료이며 쉽습니다. 페이스북 샵을 차린 점주 분들은 판매하고자 하는 상품을 선택하여 노출할 수 있으며, 커버 이미지와 색상 등을 활용하여 브랜드 아이덴티티를 갖출 수도 있습니다. 이는 비즈니스의 규모 또는 예산과 관계 없이 어떤 판매자든지간에, 언제 어디서든 온라인 상에서 물건을 판매할 수 있는 채널을 가지게 된다는 뜻입니다.

유저들은 페이스북 페이지 또는 인스타그램 프로필에서 페이스북 샵을 접할 수 있습니다. 스토리 또는 광고를 통해서도 노출될 수 있죠. 유저들은 각각의 페이스북 샵에서 판매되는 상품들을 쉽게 살펴볼 수 있으며, 사고자하는 상품을 장바구니에 담아두거나 바로 구매할 수 있습니다. 이 모든 것이 사용 중인 앱에서 떠나야하는 번거로움을 거치지 않고도 가능한 경험이죠. 

Laptop view of Commerce Manager

이 뿐만 아니라, 여러분들이 오프라인 가게에서 점원을 만나 궁금한 것들을 물어보거나 도움을 요청하는 상황들 또한 페이스북 샵에서 왓츠앱, 페이스북메신져 또는 인스타그램 DM을 통해 구현됩니다. 머지않아 단순한 채팅 상담 뿐만 아니라 커뮤니케이션 후 바로 대화창에서 구매 또한 가능하도록 있도록 업데이트할 예정입니다. 

Screenshots of messaging a business on WhatsApp

페이스북 샵은 바로 오늘부터 출시되며, 수 개월 내로 모든 유저와 비즈니스들이 경험할 수 있게 될 것입니다. 페이스북 샵과 관련된 프라이버시에 대한 문의나 정책은 이 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

페이스북 샵 뿐만 아니라 우리는 인스타그랩 샵, 라이브쇼핑 그리고 여러 추가적인 기능들을 개발하고 있으며, 이 모두가 페이스북 샵과 연동되어 유저분들로 하여금 관심 있는 상품을 쉽게 찾아 구매할 수 있도록 도울 것입니다. 


인스타그램 샵: 제품과 브랜드를 찾는 새로운 경험

올해 여름, 미국에서 최초로 인스타그램 샵이 런칭됩니다. 인스타그램 샵은 여러분이 인스타그램 익스플로어 탭에서 발견할 수 있는 상품들을 더 쉽게 구매할 수 있도록 돕는 기능입니다. 저희가 제공하는 공식 ‘@shop’ 계정에서 새로운 상품들을 찾을 수도 있고, 여러분이 사랑하는 브랜드 또는 인플루엔서들의 상품을 카테고리 별로 담을 수도 있습니다. 올해 말, 저희는 샵 탭을 별도의 인스타그램 탭으로 구성할 예정이며, 이는 인스타그램에서 원클릭으로 쇼핑을 경험할 수 있다는 것을 뜻합니다.

Screenshots of Instagram Shop


라이브 커머스 

이미 많은 유저분들이 우리 서비스들의 라이브 기능을 통해 새로운 상품들을 접하고 있습니다. 가령, 패션 인플루엔서가 새로운 스니커즈를 소개하거나 뷰티 인플루엔서가 여러 종류의 립스틱을 비교해주는 컨텐츠 등을 통해서 말이죠. 우리는 이를 보다 더 쉽고 유려한 경험으로 발전시키기로 했습니다. 머지 않아 판매자, 브랜드 그리고 인플루엔서들은 라이브 시작 전에 페이스북 샵의 상품들을 선택한 후 방송을 시작할 수 있으며, 시청자들은 영상의 하단부에서 해당 상품들에 대한 정보를 확인하고 바로 구매할 수 있게 될 것입니다. 우리는 현재 페이스북과 인스타그램의 비즈니스들을 대상으로 라이브 커머스 기능을 테스트 중이며, 향후 몇 개월에 걸쳐 점진적으로 기능을 확대 출시해 나갈 예정입니다. 

Screenshot of Live shopping on Facebook
Screenshot of Live shopping on Instagram

멤버십 (로열티) 프로그램

우리는 여러분들이 가장 즐겨찾는 멤버십 프로그램 또한 더 쉽게 이용할 수 있도록 개인 계정과 멤버십 프로그램의 연동 기능을 개발하고 있습니다. 가령, 동네 커피숍의 스탬프 쿠폰을 이제는 챙겨다닐 번거로움 없이 페이스북을 통해 손쉽게 이용할 수 있게 된다는 뜻입니다. 뿐만 아니라, 우리는 소상공인 분들이 페이스북 샵 내에서 멤버십 프로그램을 생성하고 관리할 수 있는 툴 또한 제공할 예정입니다.

Screenshots of connected loyalty programs on Facebook

파트너사들과 함께

페이스북 샵은 우리 혼자 만들어나가는 것이 아닙니다. 소상공인들이 필요로하는 최적의 기능들을 제공하기 위해 우리는 쇼피파이, 카페24, 빅커머스 등과 협력하고 있으며, 그들과 함께 크고 작은 비즈니스들이 페이스북 샵을 통해 성장할 수 있도록 도울 것입니다.

어려운 시기입니다만, 우리는 이러한 서비스와 기능들이 많은 소상공인 분들의 생존과 모든 비즈니스들이 더 나은 미래를 대비하는 데 도움이 되길 진심으로 바랍니다. 


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